バーチャルコース:
LinkedInの学習 |
企業間 (B2B) のマーケティング方法、戦術、および戦略について学び、B2B ブランドに関連性があり影響力のあるマーケティングを作成するのに役立ちます。
顧客の期待はかつてないほど高まっており、ビジネスの成功は、ほぼすべてのやり取りでその期待に応えるか、それを超える企業の能力にますます依存しています。
カスタマー エクスペリエンス (CX) は、企業と顧客との時間の経過に伴うすべてのやり取りの要約です。
これらのインタラクションをどのように考慮し、振り分けるかを理解することは、紛れもなく複雑ですが、本質的に、カスタマー エクスペリエンスは非常に単純なもの、つまり関係に関するものです。
このコースでは、frog の最高戦略責任者である Geoffrey Schwartz が、カスタマー エクスペリエンスと、今日の競争の激しい世界でカスタマー エクスペリエンスが重要である理由を紹介します。
Geoffrey は、アーキタイプ、アクティビティ、インタラクション、エクスペリエンスの原則など、カスタマー エクスペリエンスを構成するさまざまなコンポーネントを分類しています。
コース全体を通して、実際の例を使用して、これらのコンポーネントがどのように組み合わされて企業と顧客との関係が形成されるかを示します。
コースの終わりまでに、組織の顧客体験を全体的に見て、関係を深め、ロイヤルティを促進できる機会を特定するために必要な基本的なツールを習得できます。
何百もの重要なソフトスキルのトピック
どのスキルが作業を必要としているかを正確に強調するスキルギャップ分析機能
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世界のさまざまな地域からの専門家やサプライヤー
カエルの戦略担当エグゼクティブ ディレクター | NYU Stern School of Business 准非常勤教授
ジェフリー・シュワルツは、グローバルなデザインおよび戦略会社であるフロッグの最高戦略責任者です。 ジェフリーは、フロッグズ ニューヨーク スタジオでの役割において、イノベーション戦略とカスタマー エクスペリエンス デザインを活用して製品、サービス、および運用を変革することで、企業が急速に変化するビジネス ダイナミクスに対応できるよう支援しています。 フロッグでのキャリアを通じて、ジェフリーはフォーチュン 100 企業から新興企業に至るまで、効果的なビジネス ソリューションの革新、設計、実行を支援してきました。 フロッグでの仕事に加えて、ジェフリーは 30 Weeks のレジデント兼コンサルタントです。 —従来の学校と、創業者になるデザイナーを養成するために設立されたスタートアップ インキュベーターのクロス。 このプログラムは、ニューヨークのいくつかのデザイン スクール (パーソンズ スクール オブ デザイン、プラット インスティテュート、SVA、クーパー ユニオン) と Google が後援しています。 Geoffrey のカリキュラムは、進化する経済情勢の中で製品やサービスを実現するために必要な知識とスキルをデザイナーに提供します。 レジデンシー期間中、ジェフリーはデザイナーが資金を調達し、パートナーシップを構築し、才能を見つけ、そして何よりも製品を市場に投入するのを支援してきました。 ニューヨークに移る前に、Geoffrey は多数の e コマース サイトを共同設立して構築し、そこで家具小売市場を混乱させる任務を負った部門横断的なチームを率いていました。 この経験は、イノベーションに対するジェフリーの情熱と、ビジネス デザインのキャリアを追求する欲求を促進するのに役立ちました。 そして最も注目すべきは、製品を市場に投入することです。 ニューヨークに移る前に、Geoffrey は e コマース サイトのグループを共同設立して構築し、そこで家具小売市場を混乱させる任務を負った部門横断的なチームを率いていました。 この経験は、イノベーションに対するジェフリーの情熱と、ビジネス デザインのキャリアを追求する欲求を促進するのに役立ちました。 そして最も注目すべきは、製品を市場に投入することです。 ニューヨークに移る前に、Geoffrey は e コマース サイトのグループを共同設立して構築し、そこで家具小売市場を混乱させる任務を負った部門横断的なチームを率いていました。 この経験は、イノベーションに対するジェフリーの情熱と、ビジネス デザインのキャリアを追求する欲求を促進するのに役立ちました。
主要なオンライン学習プラットフォームであるLinkedInLearningは、組織が学生の関与を高め、現在および将来必要なスキルを開発するのに役立ちます。 実世界のLynda.comの専門家によって教えられた16.000以上のコースと、毎週追加される50以上の新しいコースにより、ライブラリは常に最新であり、最も要求されているビジネス、技術、およびクリエイティブなコンテンツが含まれています。 LinkedIn Learningは、600億人を超えるLinkedInメンバーの洞察を利用して、学習者を最も関連性の高いオンライン学習リソースに接続するパーソナライズされた推奨事項も提供します。
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