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今日のテクノロジー業界では、伝統的な大学の学位を必要としない、興味深く高給の仕事が増えています。 需要の高い最もホットな分野の XNUMX つは、IT カスタマー サービスとサポートです。 オンサイトまたはリモートのヘルプ デスクの仕事からカスタマー サービスまたはカスタマー サポートに至るまで、多数の求人があるため、IT キャリアを始めるのに最適なエントリー ポイントです。 IBM Customer Engagement Specialist Certificate Program を使用して、これを達成することができます。
この IBM プログラム、Customer Engagement Specialist では、成功する Customer Engagement Specialist になるために必要な知識を習得し、スキルを開発します。
• 明確で簡潔なコミュニケーションと傾聴に重点を置いたコミュニケーション スキル。
• 忍耐力、好奇心、助けようとする意欲など、適切な共感行動。
• 問題を調査し、適切な解決策を決定するためのトラブルシューティング。
• 適切なフローとサービス レベル アグリーメントが満たされていることを確認するためのプロセス コンプライアンス。
コースは 4 つのモジュールで構成されており、途中で評価され、バッジが授与されます。 Communication Skills and Personality モジュールを完了すると IBM Soft Skills バッジを獲得でき、問題解決モジュールと Process Control モジュールを完了すると IBM Call Management バッジを獲得できます。 このコースには、上記のすべてのコンポーネントを強化するためのラボを含むインタラクティブなトレーニングも含まれています。
コースを完了すると、Acclaim からバッジの請求方法が記載されたメール通知が届きます。 バッジを受け入れるには、Acclaim でユーザー アカウントを作成する必要があります。このアカウントでは、バッジを管理したり、他のコミュニケーションや機能をオプトアウトしたり、ソーシャルでバッジを共有できる機能を利用したりできます。ネットワークおよびその他の宛先。
これがあなたにとって良いキャリアかどうかを確認したいですか? IBM は、世界有数のアセスメント企業の XNUMX つである MyInnerGenius と協力して、教育や経験に関係なく、たとえ考えたことがないとしても、あなたが気に入る IT のキャリア、あなたにぴったりのキャリアを発見できるよう支援しています。 IT における役割。
XNUMX 時間以内に、あなたが活躍できる重要な役割に関する具体的な推奨事項と、開始するために必要なすべてのものを受け取ります。 デジタル IBM バッジを獲得して、あなたのスキルを世界に示すこともできます!
学生は、クライアントとコミュニケーションをとる際に信頼関係を築き、前向きな口調を維持することの重要性を探ることによって、職場環境を紹介されます。 生徒はその価値を理解し、明確で簡潔なコミュニケーション スキルを使用する能力を実証します。 学生はまた、「いいえ」と言う技術や、同僚とのコラボレーションを使用して全体的な仕事の経験を改善する方法など、内部の成功の秘訣を探ります。 モジュール全体を通して、学生は新しく習得した知識を実践し、適用します。
学生は、カスタマー サービスの分野での成功の主要な指標として認識されている性格特性を探ります。 学生は、各性格特性の基本的な特徴を特定し、自分の長所と短所を評価します。 彼らは、自分自身の特性を開発し、実際のコールセンターの問題に反応して解決することにより、新しく獲得した知識を実践および適用するための推奨される戦略を熟考します.
学生は、問題を解決し、顧客にソリューションを提供するプロセスを支援するために使用されるリソースを見つけて評価することに関連するベスト プラクティスを発見します。 必要なときに効率的に検索できるように、リソースを整理するさまざまな方法を学習します。 科学的方法とのつながりを作ることで、生徒は組織的な問題解決プロセスを探求し、それを現実世界の状況に適用します。
受講者は、これまでのモジュールで学んだコミュニケーション、性格、問題解決に基づいて、これを職場で適用し始めます。 学生は、サービス レベル アグリーメントの概念を紹介し、それがサービス業界にどのように影響するかを探ります。 標準を探求することで、学生は、顧客サポートに使用される文書を監視する際の発券システムの価値を理解し始めます。 最後に、学生は自分の技術的スキルを調べ、タイピングと会話のスキルを完成させる練習をし、技術用語を学び、KCS の方法論を探求します。
Coursera Professional Certificateを使用すると、新しいキャリアを開始したり、現在のキャリアを変更したりできます。 今日の世界では、ますます多くの企業が必要とするテクノロジーのスキルと知識が求められています。 好きなときに好きな場所で自分のペースで学びましょう。 XNUMX年足らずで専門的な資格を取得することができ、それが現在の職業に追加され、仕事の経験に実質的な付加価値を与え、「ヘッドハンター」の注目を集めることができます。
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専門的な資格は、独自の価値で、世界で最高品質の教育を受けるための最良の方法です。
各調査では、採用担当者が高く評価する認定オプションを提供するか、公式の業界認定の準備をします。
専門資格は、約6〜10か月で取得できる需要の高いテクノロジースキルの詳細な研究です。
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